Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Ceratti Variedades busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Por isso, apresentamos abaixo as orientações para solicitações de devolução, troca e atendimento relacionado aos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
2. Devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Ceratti Variedades.
A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e as características do pedido.
Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis à devolução dos valores pagos.
3. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie uma mensagem para:
Inclua, sempre que possível:
-
Número do pedido;
-
Nome do comprador;
-
Descrição do problema;
-
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
A solicitação será analisada conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
4. Produto recebido diferente do comprado ou com avaria
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar uma avaria relacionada ao transporte, entre em contato conosco pelo e-mail:
Recomendamos que sejam enviadas fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação para auxiliar na análise da ocorrência.
5. Como solicitar atendimento
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada pelo nosso canal de atendimento:
**E-mail: **[email protected]
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.
A Ceratti Variedades fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
6. Importante
As condições desta política não limitam nem excluem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Nos casos de conflito entre esta política e uma disposição legal obrigatória aplicável à compra, prevalecerá a legislação vigente.
Ceratti Variedades
E-mail: [email protected]